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Accesibilidad de los clientes

Las entidades bancarias reciben cada día numerosas visitas de clientes que interactúan con gran parte de sus instalaciones y servicios. El perfil de cliente que puede acudir a una oficina bancaria es muy variado, y nos podemos encontrar en numerosas ocasiones con personas que pueden tener algún tipo de limitación funcional: desde una persona mayor con dificultad para andar, ver o comprender la información, hasta personas con diversas discapacidades temporales o permanentes.

Es por ello que un aspecto esencial que ha de considerarse en el diseño de los entornos y equipos sea el de la accesibilidad. Además del acceso a la oficina, hay que tener en cuenta otros elementos con los que el usuario puede interaccionar como son los cajeros automáticos, las zonas de acceso público, etc.

El diseño accesible de las entidades bancarias no solo beneficia a los usuarios, sino a los propios trabajadores.

A continuación se recopilan las consideraciones más importantes a tener en cuenta para asegurar la accesibilidad de los clientes a las oficinas.


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